Co dokładnie obejmuje pomoc w drodze od PZU?

PZU Pomoc w Drodze to rozbudowany pakiet assistance, który odpowiada na najważniejsze potrzeby kierowców w sytuacjach awarii, wypadków, kradzieży, unieruchomień pojazdu oraz innych nagłych zdarzeń na drodze. Usługa dedykowana jest właścicielom samochodów osobowych, dostawczych do 3,5 t DMC, motocykli, motorowerów oraz przyczep, a jej zakres i warianty dostosowano do różnorodnych oczekiwań użytkowników pojazdów [1][4]. Poniżej szczegółowo wyjaśniamy, co dokładnie obejmuje pomoc w drodze od PZU oraz jakie korzyści zapewnia w ramach poszczególnych wariantów.

Pełny zakres usług PZU Pomoc w Drodze

Pakiet PZU Pomoc w Drodze obejmuje pomoc w przypadku awarii, wypadku, kradzieży, braku paliwa, rozładowania akumulatora, uszkodzenia opony czy zatrzaśnięcia kluczyków – wszystkie te sytuacje mogą skutkować unieruchomieniem pojazdu i wymagają natychmiastowej interwencji [1][3][6]. Usługi dostępne są 24/7 poprzez telefon całodobowy (801 102 102 oraz 22 566 55 55) [1].

W zależności od wybranego wariantu ubezpieczenia asysta obejmuje:

• Holowanie pojazdu na określoną odległość (np. w wariancie Komfort do 150 km)
• Naprawę na miejscu zdarzenia
• Dowóz paliwa
• Wymianę koła i drobne naprawy
• Pomoc w otwarciu pojazdu oraz dostarczenie zapasowych kluczy
• Transport medyczny kierowcy i pasażerów
• Opiekę nad dziećmi i zwierzętami w razie konieczności
• Zorganizowanie noclegu i przewozu osób do miejsca docelowego lub powrotu do domu
• Pokrycie kosztów naprawy do 2000 zł w wyznaczonych warsztatach (jako rozszerzenie)
• Wsparcie także w wybranych krajach Europy, Afryki Północnej i Bliskiego Wschodu (warianty rozszerzone)

Zakres ten obsługuje sytuacje zarówno standardowe, jak i szczególne, takie jak wypadek lub kradzież, a każdy element wsparcia powiązany jest bezpośrednio z wariantem assistance [1][2][3][4][5].

Warianty Pomocy w Drodze – Komfort, Super oraz PZU GO

Oferta assistance dzieli się na trzy główne warianty. Wariant Komfort to podstawowa ochrona obejmująca np. holowanie do 150 km, parking do 3 dni, naprawę na miejscu oraz przewóz osób, jeśli pojazd nie jest zdolny do dalszej jazdy [1][3]. Ten wariant zapewnia szybkie i skuteczne wsparcie w większości codziennych sytuacji drogowych.

Wariant Super rozbudowuje zakres ochrony o pojazd zastępczy (do 15 dni po wypadku lub kradzieży, do 10 dni po awarii), organizację przewozu do szpitala, wydłużony czas holowania, opiekę nad dziećmi i zwierzętami czy naprawę pojazdu do wartości 2000 zł w wybranych warsztatach [3][6]. Taka opcja oznacza bardziej kompleksowe wsparcie, w tym również poza granicami Polski – w wybranych krajach Europy oraz w regionach Afryki Północnej i Bliskiego Wschodu [4].

PZU GO stanowi uzupełnienie pakietu assistance. To zaawansowana usługa wyposażona w czujnik monitorujący stan kierowcy – w przypadku wykrycia zdarzenia, system automatycznie wzywa odpowiednią pomoc [1]. Usługa zwiększa bezpieczeństwo i skraca czas reakcji w razie poważnego wypadku czy nagłego pogorszenia zdrowia kierowcy.

Proces uzyskania pomocy i obsługa zdarzenia

W przypadku wystąpienia zdarzenia wymagającego natychmiastowego wsparcia klient kontaktuje się z całodobową infolinią PZU. W zależności od charakteru zgłoszenia operator natychmiast organizuje odpowiednią pomoc: naprawę na miejscu, holowanie, organizację pojazdu zastępczego lub inne działania przewidziane wybranym wariantem polisy [1][3].

Sam proces obsługi jest prosty i szybki – wsparcie dotyczy nie tylko kierowcy, ale także pasażerów pojazdu, jednak z wyłączeniem osób przewożonych komercyjnie (ten wyjątek nie dotyczy transportu do szpitala). Każdy pakiet PZU Pomoc w Drodze zapewnia konkretny czas świadczenia usług i limity (np. pojazd zastępczy do 15 dni) oraz możliwość zorganizowania kompleksowej pomocy także w warunkach zagranicznych [1][3][6].

Elementy wsparcia dodatkowego i rozszerzenia

Oferta assistance pozwala także na rozszerzenie podstawowego zakresu o usługę Auto Serwis, która umożliwia doraźną naprawę do dwóch awarii w roku polisowym w preferencyjnych warunkach [8]. W wybranych przypadkach możliwe jest także pokrycie kosztów naprawy do 2000 zł w warsztacie współpracującym z PZU [3].

Warianty assistance mogą zostać dostosowane do indywidualnych potrzeb, co gwarantuje dostępność usług w razie niespodziewanych zdarzeń zarówno w Polsce, jak i poza jej granicami [4]. W przypadku wyjazdu do krajów objętych rozszerzonym zakresem polisy gwarantowane jest między innymi holowanie pojazdu na terenie Europy oraz sprawna organizacja transportu medycznego lub przewozu osób do miejsca docelowego [4].

Główne korzyści z wyboru PZU Pomoc w Drodze

Największą zaletą pakietu jest natychmiastowa dostępność pomocy przez 24 godziny na dobę oraz szeroki zakres wsparcia, który można dopasować do typu pojazdu i indywidualnych oczekiwań. Warianty assistance dają pewność, że w przypadku problemów na drodze użytkownik nie zostaje sam, a sieć dyżurnych operatorów gwarantuje szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu [1][3][5].

Bez względu na to, czy doszło do awarii, wypadku, braku paliwa, zatrzaśnięcia kluczyków czy innych trudności – PZU Pomoc w Drodze dostarcza szeroką gamę usług wsparcia, od holowania i napraw miejscowych poprzez organizację transportu osób aż po dostarczenie paliwa czy opiekę nad dziećmi. Pakiet chroni zarówno w Polsce, jak i podczas podróży zagranicznych, co czyni go kompletnym narzędziem bezpieczeństwa drogowego [1][2][4][6].

Źródła:

• [1] https://kioskpolis.pl/pzu-pomoc-assistance/
• [2] https://www.fullpolisa.pl/zakres-ubezpieczenia-pzu-pomoc-w-drodze/
• [3] https://www.pzu.pl/dla-ciebie-i-rodziny/majatek-podroze-oc/pojazdy/pzu-pomoc-w-drodze
• [4] http://ubezpieczenia-minsk.pl/files/pzu_zakres_assistance.pdf
• [5] https://www.iubezpieczenia.net/komunikacyjne/pzu-auto-pomoc
• [6] https://www.aliorbank.pl/dam/jcr:8e168e28-743a-4e1f-9f47-d16ea67bd716/pzu-karta-produktu-kom-pomoc.pdf
• [8] https://www.otomoto.pl/news/pzu-pomoc-w-drodze-auto-serwis